i-smart収納の改善要望＆問い合わせをしました

こんばんは。さすけです。

先日のi-smartのクローゼット、パントリー、観音開きドア、そしてその色が選択できないという問題のつづきです。

営業の方には非常に丁寧に対応していただいており、心苦しくはあるのですが、収納まわりをどうにかしてくれなければ、考え直さざるを得ない旨を営業の方には伝えました。しかし、営業の方の立場を考えれば、一顧客の要望をすべて上に上げることはできないと思いますし、今回の件ではあまり営業の方に迷惑をかけたくないとも思っています。今回の内容では、営業の方は本社と顧客との間で板ばさみになってしまうのは目に見えていますから。。。

しかし、単に祈って待つのは性に合いませんし、人に頼っているだけでは何も変わらないと思い、私もコメントでいただいた「Webから問い合わせ」をすることにしました。アドバイスをありがとうございますm(_ _)m

一条工務店のWebサイトを見ていると、「なんでも相談室」という窓口があります！

「どんなことでもお気軽に」と書かれています。

あまり気は軽くはないですが、こちらから問い合わせをしました。

私は、一条工務店は顧客の意見を吸い上げてより良い家にしてくれると信じています。

だからこそ、意見を言わせていただくことにしました。何も言わないで分かってくれというのは無理な話です。

しかし、きちんと伝えれば対応してくれる会社だと思っています。

そう思っていなければ意見などせずに他のハウスメーカにしますし、そもそも契約なんてしません。

もしも、このブログを読まれ、同じようなことを不満に思われている方がいらっしゃいましたらぜひ、一条工務店に意見を伝えてください。

私が言っているからというのではなく、ぜひご自分のために意見を発信していただければと思います。私一人が言ったのでは、たぶん何も変わりません。しかし、多くの意見が伝われば、見直しを行ってくれると思います。おこがましい発言ですみませんm(_ _)m

幸い私の家はまだ建っていませんし、展示場を除いてi-smartは１軒も建っていません。今なら、収納部分の仕様変更が生じても誰も不満に思わず、むしろ、顧客の意見をきちんと吸い上げてくれる会社として、「一条工務店を選んでよかった」と思えます。

私が一条工務店に伝えた内容を下に書かせていただきます。書くことで、一条工務店の方や営業の方にも身元がばれてしまうかもしれませんが、少しでも多くの方にご理解をいただければと思い個人名だけを消して引用します。

前回はクローゼットのことを書かせていただきましたが、私としてはキッチンのパントリーがなくなったこともショックでした。

クローゼットはある意味衝撃的な写真でしたが、パントリーはそもそもなくなってしまったので、わかってもらいにくい部分ですが、あれは非常に便利だと思っており、そのこともしっかりと書くようにしました。

現在、御社とi-smartにて本契約をさせていただいている○○○と申します。
本日は数点伺いたいことがあり、問い合わせをさせていただきます。

現在御社との契約解除も踏まえて検討をしております。このようなことになったのには、営業担当者の方や設計担当者の方には一切の非がありません。担当の方々には私よりも真剣に家の建設に対して真摯に取り組んでいただいており非常に感謝をしております。できることでしたら、契約を破棄することなく引き続き御社に建築をお願いしたいとも思っております。
しかし、下記内容に改善・対応がない場合には契約の解除をせざるを得ない状況にあります。

先日、成田展示場を拝見させていただきました。
私は御社の「家は性能」というキャッチフレーズと、それを実現してきた家造りに感銘を受け、多くのハウスメーカーの中から御社に家の建築を依頼することに決定しました。
決定にあたっては、i-cubeの展示場で拝見させていただいた、全館床暖房や高断熱高気密と言ったわかりやすい「性能」だけではなく、キッチンのパントリー、クロゼットの内部収納や扉の自由稼働と言った、一見宣伝にはなりにくいけれど、しかし、そこで生活をすることを考えた場合は非常に重要な部分に対して細やかな気配りをされている点を見て、御社の言う「性能」とは生活者の視点に立って「機能」も十分に含んだ性能であると解釈し、そのような配慮をしてくれる会社であれば安心して家造りをお任せできると考え御社に決定いたしました。

しかしながら、成田展示場で拝見したi-smartはキッチンパントリーはなく、クロゼットの収納内部はi-cubeのような細やかな配慮も全くなく、クロゼットのドアはインテリア性を重視した結果大きな観音開きのドアを見て、愕然といたしました。i-cubeで拝見させていただいた細やかな配慮が全くなく、生活者の視点ではなく、デザイナー視点の設計となっておりました。

当然、展示場のことですので、デザインを重視したインテリア、間取りを見せることで従来と異なる顧客層にアピールしていくというのは当然のことと思います。
しかし、それは従来の顧客である私たちに、最低限従来と同等の機能性の提供オプションを残した状態であればの話です。
私を契約解除を考えるまでに追い込んだものは、現在の打ち合わせの中で、観音開きの扉とクロゼットの内部収納をオプションであっても変更が一切できないルールになってしまっていると言われた点です。

以下は質問です。
１．　i-cubeと同等のクロゼットの扉、収納内部造作の造り込み、キッチンパントリーの設置を提供していたくことはできないでしょうか？
当然、コスト上の問題もあることと思いますので、オプションでの提供でも構いません。例えば網戸のオプション提供などと同じように、坪単価をいくらかアップすれば収納をi-cubeと同等にできるなどの対応でも構いません。個人的にはi-cubeの上位バージョンであるi-smartで、オプションを付けなければi-cubeと同等の機能を得られないというのも非常に違和感がありますが。。。

２．　もしも、オプションでの提供も不可能であるならば合理的な説明をお願いいたします。
現在聞いている話では、インテリア性を重視してのことと伺っています。しかし、この説明を受ければ、私が好んだ性能・機能を追求した家造りと異なる思想に基づいた家造りの会社になってしまった、と理解せざるを得ません。まだ、コスト削減のためと言われれば納得ができます。ご説明をいただいても納得がいかないならば家造りをお任せすることができません。合理的な理由により、i-cubeと同等のものが提供できない理由が存在するならばお教え下さい。
ただ、インテリア性を重視したという答えは回答になっていないことだけは念を押させていただきます。御社がインテリア性を重視して選択肢を提供しないと言うことであれば、それは非常に不愉快な対応であることをご理解下さい。実際に家に住むのは御社のデザイナーではなく、私たちです。インテリア性を重視することは機能・性能が良いものを提供しないという理由にはなりません。家に住むのは私です。インテリア性を取るか、機能性を取るかを決めるのもデザイナーではなく私です。御社にはお仕着せではなく、選択肢の提供をしていただきたいと考えております。

３．　現在御社内で、仕様変更の議論などが行われている状態でしょうか？
現在、御社内で上記の意見等を踏まえた議論が進められているでしょうか、また進められる可能性はあるでしょうか？進められているようでしたら、契約解除をすぐにするというのではなく、議論の結論を待とう思います。
「多くのお客様のご意見を踏まえより良い家を提供できるよう検討をしており、常により良い家を提供する努力をしております」などと言った回答はしないで下さい。具体的に収納・パントリー部分について改善に関する「具体的な検討」がなされているのか、いないのかについてご回答下さい。

以下に上記要望をまとめさせていただきます。
・　クローゼットの内部造作をi-cubeと同等のものにして欲しい。
・　i-cubeと同等キッチンパントリーを付けたい。
・　観音開きの扉ではなく、i-cubeについていた自由可動式の折り戸を提供して欲しい。
・　収納扉、本棚等に付いて白以外の色の選択肢も提供して欲しい。これは個人的な感覚ですが、私には安物のカラーボックスにしか見えません。
以上4点です。オプション等になっても構いません。選択肢を提供しないことだけはやめていただければと思います。

当然それならばi-cubeで建ててはいかがと言われるかと思いますが、御社の思想が性能・機能ではなくデザインを重視するものになったのであれば、私としましては御社に安心して家を建てもらうことができません。契約解除になれば、契約破棄に伴う費用が発生しますし、御社としても利益を失うことになり誰も得をしません。その他の部分は細かな修正はあるかと思いますが、収納・パントリーが改善されないようであれば、私としても家をお任せすることができないことをどうかご理解ください。

最後に今一度付け加えさせていただきますが、御社の営業担当者・設計担当者には非常にすばらしい対応をいただいており、大変感謝しております。できることならば、引き続き担当をお願いして、私どもの家造りをお手伝いいただきたいと思っております。

以上ご回答のほどよろしくお願いいたします。