こんにちは。さすけです。
今回は、私のせいで皆様にご心配とご迷惑をおかけしてしまいすみませんでした。。。
で、先日の記事で、自分の家が大丈夫だと不安に思われた方がどこに問い合わせれば良いのかを書いていませんでした。
で、アップした直後から、私の所に
・ 営業に聞いても何も知らないと言われた。
・ 現場監督に聞いたけど、基準を満たしていると言われた。
・ 現在建築中ですが、我が家はきちんと工事してもらえるのでしょうか？
・ 引き渡し済みですが、我が家は対応してもらえるのでしょうか？
・ 中途半端な情報を出さないくで！どこに聞けば良いんですか！ふざけるな！
というようなメッセージを多数頂きました。ホントごめんなさい。
私にはこれらの質問に回答できないので、「一条工務店 なんでも相談センター」に問い合わせをお願いします。。。ただ、お客様相談室は現在休みなので、回答は5月7日以降になってしまうと思います。また、下に書きます通り、営業の方、現場監督では無く相談窓口に聞くことを私はお勧めします。
なんでもご相談下さいと書いてありますから、「不安と思ったらまず相談」で良いと思います。どっかのコマーシャルでありましたよね。。。
その際、「ネットの情報」をもとに問い合わせをするのはばかられるという気持ちも分かりますが、「さすけと言う奴が言っていた」で良いと思います。私のURLでもなんでも伝えちゃって下さい。
今回、私が面倒になったから言っているわけでも、杓子定規に言っているのでは無く、以下の理由からお客様相談室に問い合わせることをお勧めします。
まずはポチッとお願いします。
＊ 営業の方、現場監督に問い合わせても回答が得られない。
今回の件、現時点で問い合わせをしても営業の方、現場監督の方はまだ状況を知らないし、分からないと思います。なのでこれらの方に聞くと、、、
客： １Fと２Fで目地幅が異なるのは無くなるって聞いたんですが～
営・監：一条工務店ではコーナー部分は8mmで施工することになっています
客 ：でも、ネット上で今後は無くなるって見たけど？うちは違うってこと？
営・監：本社からはそのような連絡は来ておりません。
基準通りに作っていますのでご安心下さい
客 ：いや、その基準が困るんだよ！
私は基準を満たした家じゃなくて、ちゃんとした家に住みたいんだ！
営・監：私どもも、基準通りちゃんと施工する義務がありますので。。。
客 ：ふざけるな～！
客 ： さすけ、てめぇ～ガセ情報流しやがったな～
となることが目に見えています。。。。なので、営業・監督ではなく、もちろん私でも無く、お客様相談相談窓口に問い合わせをした方が良いです。みなさん、お客様なわけですから何も問題ありません。
＊ お客様相談室には伝わっているはず。
私は今回の件について、間違いなく本社の必要な部署に連絡していただくよう、お伝えしましたので、お客様相談室には間違いなく伝わっているはずです。
ってか、私もお客として相談させていただいたのですから絶対にお客様相談室は内容を把握しているはずです。これでお客様相談室に情報が伝わってなかったら、いったいどこに伝えたのかと、そして私はお客じゃ無いのか？と、、あとはもう知らん！って位に絶対に伝わって
いると思っています^^;
なので、今回の件についてはまずは本社お客様相談室にご相談されるのが良いと考えます。ただし、お客様相談室で対応して貰えなくても私に怒らないで下さいね^^;
私のイメージは、営業の方や現場監督の方ともめてしまった場合に相談するイメージが強いお客様相談室ですが、「なんでもお気軽に～」と書いてあるし、お気軽に相談しちゃいましょう。特に、今回は営業の方、現場監督に迷惑を掛けないためにも、お客様相談室に相談された方が良いと思います。
少なくとも、私に聞かれるより、間違いなく正しい情報が得られます^^; そして私に怒りのメッセージを送らないで～(; _ ;)大の大人が泣きますよ！そして、そんなことになったら「一条工務店 相談窓口別館」とかサイト作っちゃいますよ。そうしたら、その相談内容を全部オープンに。。。あ、ちょっと楽しくなってきた・・・^^
ってことにならないために、お客様相談窓口が対応してくれるはずです^^
勝手に窓口の指名なんてすると、迷惑がかかるかな～等とも思わないでもないのですが、少なくとも私が相談窓口で無いことだけは確かと思うので、しょうがありません。。。
＊最後に
今回の件はこれで終わりにしたいと思います。
最も突っ走りがちな私から一言、冷静に問い合わせをしましょ。ということだけお伝えさせて下さい。それが自分の家だったらぶち切れたくなる気持ちは本当によく分かりますし、私もぶち切れると思います。それでも、冷静に問い合わせした方が絶対得です。
本日、午前中メッセージ開いたらかなりの量のメッセージがあり、今回の件をお読みいただいている方がどれほど心配されていたかを理解させていただきました。そんな中、数名の方がメッセージで「突然ぶち切れられていて」（全員が初めて見る名前の方でした。。。）いや、本当に申し訳なかったな～とは思うのですが、思わず、おいおい、と突っ込みたくなってしまったのです。
でも、これって、お客様相談室なら日常的な風景なのかな～などと思って、少し同情してしまったのです。私は無視するという選択肢がありますが、お客様相談室はそういうわけにいかないでしょう。
そうすると、まずは冷静になってもらうという手間増えるだけで、解決は遅くなるし良いことないよな～などと思った次第です。なので、冷静に、問い合わせしましょ^^
その際は、現在の状況「建築前・上棟済み、引き渡し済み等」と何が問題か「１Fと２Fで目地幅が異なる等」と具体的に「何センチ程度、何カ所程度の問題か等」を書いた方が良いように思います。もちろん、そんなことそっちで調べろと言えば調べるのでしょうが、早く対応してもらうためには、その方がスムーズだと思います。
そして、ゴールデンウィーク明けに返信が来たときの為に、写真などを準備しておくと良いと思います。写真を撮影する際に一つアドバイスです。メジャー等も一緒に撮影すると良いと思います。目地の幅がどの程度か具体的になりますから。。。
今回は私の誤解からはじまってしまった点は本当にお詫びします、それでも、理由や品質管理体制にかかわらず不自然な目地の問題はあったわけで、結果的に少しでも良い方向に進んだのなら良かったかな～と思ってます（←反省もしてますよ。もちろん。。。）
以上で今回の件は終わりにします。本当に色々ご迷惑をおかけしました。
上で、私に聞くなというようなことを言いましたが、メッセージ・コメント等をいただけるとものすごくうれしいです＼(^o^)／是非何でも下さいね。いや、ぶち切れたのは勘弁して下さい。。。
